Versand
1. Liefergebiet
Wir liefern derzeit ausschließlich innerhalb von Deutschland.
Die Lieferung erfolgt an die von Ihnen bei der Bestellung angegebene Lieferadresse. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Liefer- und Kontaktdaten vollständig und korrekt sind.
2. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:
- Unter 159,99 €: 11,99 € Versandkosten
- Ab 159,99 €: versandkostenfrei
Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
3. Bearbeitungszeit
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.
Bestellungen, die an Werktagen bis 18:00 Uhr deutscher Ortszeit eingehen, werden ab diesem Tag bearbeitet. Bestellungen nach 18:00 Uhr sowie Bestellungen an Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
Die Bearbeitungszeit ist von der anschließenden Transportzeit zu unterscheiden.
4. Versand und Lieferzeit
Nach Abschluss der Bearbeitung wird Ihre Bestellung mit DHL oder UPS® versendet.
Die voraussichtliche Transportzeit beträgt 5–8 Werktage. Daraus ergibt sich eine voraussichtliche Gesamtlieferzeit von etwa 6–11 Werktagen einschließlich Bearbeitung.
Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte und stellen keine Garantie für einen bestimmten Zustelltermin dar.
In Einzelfällen kann sich die Lieferzeit beispielsweise aufgrund eines erhöhten Versandaufkommens, Verzögerungen beim Versanddienstleister, gesetzlicher Feiertage, außergewöhnlicher Wetterbedingungen oder anderer unvorhersehbarer Ereignisse verlängern.
5. Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie die verfügbaren Versand- und Tracking-Informationen.
Sie können den Versandstatus über die bereitgestellten Tracking-Informationen beim jeweiligen Versanddienstleister verfolgen.
Bitte beachten Sie, dass sich die Aktualisierung des Sendungsstatus während des Transports vorübergehend verzögern kann.
Sollte sich der Tracking-Status über einen längeren Zeitraum nicht aktualisieren oder die Lieferung deutlich außerhalb des erwarteten Zeitraums liegen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
6. Steuern und Zoll
Die für Ihre Bestellung geltenden Steuern und Abgaben sind im angegebenen Preis enthalten, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.
Bei Lieferungen nach Deutschland entstehen für Sie keine zusätzlichen Zollabfertigungsgebühren oder unerwarteten Zollkosten.
Soweit eine Zollabwicklung erforderlich ist, übernehmen wir diese über unseren Logistikdienstleister.
7. Lieferverzögerungen
Sollte Ihre Bestellung nach Ablauf der angegebenen voraussichtlichen Lieferzeit noch nicht eingetroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir prüfen den Versandstatus und unterstützen Sie bei der Klärung mit dem zuständigen Versanddienstleister.
Ihre gesetzlichen Rechte bei Lieferverzögerungen, Verlust, Beschädigung oder nicht vertragsgemäßer Lieferung bleiben unberührt.
8. Beschädigte oder verlorene Sendungen
Wenn Ihre Bestellung beschädigt angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- kurze Beschreibung des Problems
- gegebenenfalls Fotos der Ware und Verpackung
- verfügbare Tracking-Informationen
Bei verlorenen Sendungen oder ungewöhnlich langen Zustellzeiten prüfen wir den Vorgang gemeinsam mit dem jeweiligen Versanddienstleister.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bei beschädigter, verlorener oder nicht vertragsgemäß gelieferter Ware bleiben unberührt.
9. Änderung der Lieferadresse
Wenn Sie Ihre Lieferadresse nach der Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich und möglichst vor dem Versand.
Eine Änderung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde und technisch geändert werden kann.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister ist eine Änderung möglicherweise nicht mehr möglich.
Bitte überprüfen Sie daher Ihre Lieferadresse bereits bei der Bestellung sorgfältig.
10. Stornierung vor dem Versand
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung anfragen.
Bei einer erfolgreichen Stornierung vor dem Versand erstatten wir den vollständig gezahlten Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Die Erstattung wird innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister weitere Werktage dauern.
Nach Versand der Bestellung ist eine einfache Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben hiervon unberührt.
11. Kontakt
Bei Fragen zu Versand, Lieferung, Sendungsverfolgung oder Lieferverzögerungen erreichen Sie uns unter:
E-Mail: customer@characterandco.com
Telefon: +1 (386) 968-4127
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie vorhandene Tracking-Informationen an.
Wir unterstützen Sie gerne bei der Prüfung des Versandstatus und der weiteren Bearbeitung Ihres Anliegens.