Stornierungsrichtlinie
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben wurden.
Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt. Zwingende gesetzliche Vorschriften haben Vorrang.
1. Stornierung vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung anfragen.
Für die Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung ist kein besonderer Grund erforderlich. Wir berechnen hierfür keine zusätzlichen Stornierungsgebühren.
Bitte senden Sie Ihren Stornierungswunsch möglichst unmittelbar nach der Bestellung, da eine Stornierung nur möglich ist, solange die Bestellung noch nicht in einem Stadium ist, in dem eine Stornierung technisch nicht mehr durchgeführt werden kann.
Bei erfolgreicher Stornierung wird die Bestellung vollständig storniert und ein bereits gezahlter Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel erstattet.
2. Stornierung nach dem Versand
Sobald eine Bestellung bereits versandt wurde, kann sie grundsätzlich nicht mehr als einfache Stornierung behandelt werden.
Dies schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte jedoch nicht ein.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, können Sie, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, insbesondere Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder unsere geltende Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie nutzen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.
3. So beantragen Sie eine Stornierung
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst schnell per E-Mail:
E-Mail: customer@characterandco.com
Telefon: +1 (386) 968-4127
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Name aus der Bestellung;
- gegebenenfalls weitere Informationen zur eindeutigen Zuordnung der Bestellung.
Ein besonderer Stornierungsgrund ist nicht erforderlich.
Die Angabe eines Rückgabe- oder Widerrufsgrundes ist ebenfalls keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
4. Bearbeitung der Stornierungsanfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.
Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde und eine Stornierung noch möglich ist, bearbeiten wir die Stornierung entsprechend.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, informieren wir Sie darüber und weisen auf die weiteren verfügbaren Möglichkeiten hin.
Wir empfehlen, Stornierungsanfragen so früh wie möglich zu senden, da der Bestellstatus jederzeit in den Versand übergehen kann.
5. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Bei einer erfolgreichen Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung erstatten wir den bereits gezahlten Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Wir veranlassen die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach erfolgreicher Stornierung.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleister weitere Werktage dauern.
Für gesetzliche Erstattungsansprüche gelten zusätzlich die jeweils anwendbaren gesetzlichen Fristen.
6. Gesetzliches Widerrufsrecht
Die Stornierung einer Bestellung vor dem Versand und das gesetzliche Widerrufsrecht sind unterschiedliche Vorgänge.
Auch wenn eine Bestellung bereits versandt wurde, bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht bestehen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware bleiben außerdem die gesetzlichen Gewährleistungs- und Verbraucherrechte unberührt.
7. Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zu einer Stornierung haben, kontaktieren Sie uns bitte:
Characterandco
121 Oak Tree Dr
Debary, FL 32713
United States
E-Mail: customer@characterandco.com
Telefon: +1 (386) 968-4127
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.