Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Wir möchten Ihnen eine einfache und transparente Abwicklung von Widerrufen, Rückgaben und Erstattungen ermöglichen. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt. Zwingende gesetzliche Vorschriften haben stets Vorrang.
1. Kontakt
Characterandco
121 Oak Tree Dr
Debary, FL 32713
United States
E-Mail: customer@characterandco.com
Telefon: +1 (386) 968-4127
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Bei Fernabsatzverträgen haben Verbraucher grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Bei einem Warenkauf beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit Erhalt der Ware. Bei mehreren Teilsendungen beginnt die Frist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Ware.
Zur Ausübung des Widerrufs genügt eine eindeutige Erklärung innerhalb der Widerrufsfrist. Sie können den Widerruf per E-Mail an customer@characterandco.com senden.
Ein Rückgabegrund, Fotos oder unsere vorherige Genehmigung sind für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.
Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht bleiben unberührt.
3. Rücksendung nach Widerruf
Nach Ausübung des Widerrufs sind die Waren grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen an uns zurückzusenden.
Für die Rücksendung stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung. Dieses muss von Ihnen heruntergeladen und ausgedruckt werden.
Bitte bewahren Sie den Versand- bzw. Einlieferungsnachweis bis zum Abschluss der Rückgabe auf.
Die Rücksendekosten richten sich nach den gesetzlichen Bestimmungen und können grundsätzlich vom Verbraucher zu tragen sein, sofern hierüber ordnungsgemäß informiert wurde.
4. Erstattung
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen gemäß den gesetzlichen Vorschriften. Die Erstattung umfasst grundsätzlich auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde.
Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder ein Nachweis über die Rücksendung vorliegt.
Wir veranlassen die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister weitere Werktage in Anspruch nehmen.
Die gesetzlichen Erstattungsfristen bleiben hiervon unberührt.
5. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 35 Tagen
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit besteht zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht und schränkt dieses nicht ein.
Für die freiwillige Rückgabe können wir folgende Angaben benötigen:
- Bestellnummer
- Artikelbezeichnung
- Rückgabegrund
- Zustand der Ware
- gegebenenfalls Fotos
Diese Angaben sind ausschließlich für die freiwillige Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts erforderlich.
Nach Eingang und Prüfung der Ware veranlassen wir die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen, sofern die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe erfüllt sind.
Ein direkter Umtausch ist grundsätzlich nicht möglich. Bitte bestellen Sie den gewünschten Ersatzartikel separat.
6. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Sollte Ihre Bestellung beschädigt, mangelhaft, unvollständig oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Bitte nennen Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und beschreiben Sie kurz das Problem. Fotos können die Bearbeitung erleichtern.
Je nach Einzelfall bieten wir eine Erstattung, Ersatzlieferung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung an.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt. Soweit gesetzlich vorgeschrieben, übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.
7. Stornierung vor dem Versand
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung anfragen.
Bei einer erfolgreichen Stornierung erstatten wir den bereits gezahlten Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die Erstattung wird grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.
Nach Versand der Bestellung ist eine Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich. In diesem Fall können gegebenenfalls das gesetzliche Widerrufsrecht oder unsere freiwillige 35-Tage-Rückgabe in Anspruch genommen werden.
8. Auf einen Blick
Gesetzlicher Widerruf
14 Tage ab Erhalt der Ware – ohne Angabe eines Grundes.
Freiwillige Rückgabe
Bis zu 35 Tage ab Erhalt der Ware – gemäß den Bedingungen unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit.
Mangel, Beschädigung oder Falschlieferung
Es gelten die gesetzlichen Verbraucher- und Gewährleistungsrechte.
Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe, Stornierung oder Erstattung erreichen Sie uns unter:
E-Mail: customer@characterandco.com
Telefon: +1 (386) 968-4127
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bitte geben Sie bei Anfragen nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben jederzeit unberührt.